清晨的阳光透过西乡县白勉峡镇敬老院门口的水杉树，洒下一地斑驳。近期，陕西西乡农商银行白勉峡分理处工作人员带着移动终端设备走进敬老院，为这里120多位行动不便的老人提供上门金融服务。
“张奶奶，您别着急，咱们慢慢来。”西乡农商银行白勉峡分理处客户经理老陈半蹲着身子，轻轻握住老人颤抖的手，耐心指导她核对身份信息。张奶奶上周不慎遗失了五保户存折，焦急得寝食难安。得知农商银行能上门办理业务，她一早就在轮椅上等候。该分理处工作人员在院内支起临时柜台，从身份核验到指纹采集，每个环节都细致入微，确保万无一失。
另一边的长椅上，王大爷正在办理密码重置业务。“我这记性啊，总把密码和生日弄混。”王大爷不好意思地笑了笑。西乡农商银行白勉峡分理处青年员工张坤递上一杯热茶，轻声安慰：“您别急，慢慢想，我们今天就是专门来服务大家的。”在轻松的氛围中，王大爷顺利完成了密码重置业务。接过社保卡时，他摩挲着卡片连连道谢：“你们真是想到我们心坎里了。”
据统计，当天，西乡农商银行白勉峡分理处共为敬老院的老人办理存折挂失补开28笔、新开存折5笔、密码重置17笔，维护个人信息23笔，补登存折103笔，并通过“助农e终端”为老人支取零花钱42人次，合计1万余元。临行前，该分理处工作人员还向敬老院留下了联系方式，确保后续服务无缝衔接。
“现在老人们出门办事不容易，你们主动上门服务，真是解决了敬老院的大难题。”敬老院李院长握着西乡农商银行白勉峡分理处主任的手感慨道。
此次上门服务是西乡农商银行“适老金融服务”的一个缩影。近年来，该行针对老年群体推出“绿色通道”“上门服务”等多项便民措施，让金融关怀跨越物理距离，温暖“银发族”的晚年生活。
文：刘权承 图：马城